در هفته‌های اخیر، اختلال‌های گسترده در اینترنت کشور چالشی کم‌سابقه را برای همه ما رقم زد. در این میان، بسیاری از مشتریان عزیز اتنسی با مشکلاتی چون عدم دسترسی به پنل، ناتوانی در ثبت تردد، یا دریافت گزارش‌های حضور و غیاب مواجه شدند. ما عمیقاً از تمام ناراحتی‌ها و اختلال‌هایی که در روند کاری‌تان ایجاد شد عذرخواهی می‌کنیم.
در عین حال، آن‌چه این دوران دشوار را برای ما روشن‌تر و قابل‌تحمل‌تر ساخت، همراهی بی‌نظیر و همدلانه شما مشتریان عزیز بود. پیام‌های دلگرم‌کننده، صبوری شما در روزهای سخت و درک شرایط، برای تیم پشتیبانی ما یکی از پررنگ‌ترین و انسانی‌ترین تجربه‌های کاری بود. ما بابت این اعتماد و مهر، از صمیم قلب سپاسگزاریم.
از سوی دیگر، لازم می‌دانیم از تلاش بی‌وقفه تیم فنی و پشتیبانی اتنسی قدردانی کنیم؛ عزیزانی که شبانه‌روز تلاش کردند تا در دسترس باقی بمانند، پاسخ‌گوی تلفنی نگرانی‌ها باشند، گزارش‌های دستی را تهیه و ارسال کنند، اتصال دستگاه‌ها را بازیابی کرده و زیرساخت‌ها را به‌سرعت به داخل کشور منتقل نمایند.
در یک‌ماه گذشته، مجموعه‌ای از اقدامات برای حفظ سرویس و جلوگیری از تکرار بحران در دستور کار قرار گرفت:
ما در اتنسی به این باور پایبندیم که ارائه سرویس صرفاً یک وظیفه فنی نیست، بلکه مسئولیتی انسانی، حرفه‌ای و مشترک است. از این‌رو، تلاش می‌کنیم نه‌تنها با بهبود زیرساخت، بلکه با ارتقای ارتباط، شفافیت و پشتیبانی مداوم، همیشه در کنار شما بمانیم.
آرزو می‌کنیم که دیگر هیچ کسب‌وکاری، هیچ خانواده‌ای و هیچ انسانی، سختی ناشی از بی‌ثباتی و بحران را تجربه نکند. باشد که روزهای پیش رو، همراه با آرامش، صلح و شکوفایی برای همه ما باشد.
با توجه به اینکه سرویس در حال حاضر در حال خدمت‌رسانی به مشتریان است، باید بتوانید بدون مشکل از امکانات سامانه استفاده کنید. اما اگر هنوز به صفحه عدم دسترسی هدایت می‌شوید، می‌توانید از طریق آموزش زیر اقدام کنید یا با بخش‌های پشتیبانی یا فروش برای راهنمایی بیشتر تماس بگیرید.
در صورت عدم رفع مشکل با روش فوق:
پاک‌سازی کش DNS سیستم:
در صورت عدم رفع مشکل با روش‌های فوق یا نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
